آخر تحديث: 5 يوليو 2026

الإرجاع والاستبدال

• يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية، مع بقاء ختم العلامة التجارية وختم أمان أمبريو سليماً، ومع تضمين جميع العلامات الأصلية.
• يجب تقديم فاتورة البيع الأصلية مطبوعة أو رقمية.

خيارات الإرجاع

• يمكن إرجاع المنتجات إلى متجرنا أو إرسالها عبر شركة شحن على نفقة العميل.
• يتحمّل العميل مسؤولية ترتيب التغليف والنقل المناسبين لإرجاعات الشحن.
• لسنا مسؤولين عن أي فقدان أو تلف أو تأخير أثناء نقل الشحن.
• نوصي باستخدام خدمة توصيل موثوقة وقابلة للتتبع.
• يظل العميل مسؤولاً عن المنتج المُرجع حتى استلامنا له.

المنتجات الإضافية

• يجب أيضاً إرجاع أي منتجات مجانية أو ترويجية أو إكسسوارات أو هدايا قُدّمت مع المنتج المشترى.
• إذا لم تُرجع المنتجات المجانية أو الترويجية، قد يُخصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.

شروط مهمة

• يجب أن تبقى المنتجات بنفس حالتها الأصلية التي وُرّدت بها.
• يجب ألا تُظهر المنتجات علامات استخدام أو تركيب أو تجميع أو غسيل أو تعديل أو تلف.
• يجب ألا تُفتح العبوة الأصلية أو تُمزَّق أو تُتلف أو تُعدَّل بأي شكل.
• نحتفظ بالحق في فحص جميع المنتجات المُرجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
• قد يُرفض الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا استُخدم المنتج أو فُتح أو تلف أو غُلّف بشكل غير سليم، أو أُرجع دون الفاتورة أو العبوة أو الأختام أو العلامات أو الإكسسوارات أو المكوّنات الأخرى المطلوبة.

منتجات غير قابلة للإرجاع

لا تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد للفئات التالية إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو وُرّد بشكل خاطئ:

• منتجات العناية الشخصية والنظافة.
• مستحضرات التجميل والمكياج والعطور والبرفانات.
• الملابس والمنسوجات.
• المنتجات المخصّصة أو الشخصية أو المجمّعة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة.
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة أو السلامة بعد فتحها.

منتجات معيبة أو تالفة أو خاطئة

• إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند التسليم أو مختلفاً عما طُلب، قد يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل أو استبدال أو تبديل.
• يجب إرجاع المنتج المتأثر بالحالة التي استُلم بها، مع عبوته الأصلية وإكسسواراته وعلاماته وإثبات الشراء.
• قد نطلب صوراً أو مقاطع فيديو أو معلومات داعمة أخرى قبل ترتيب الاستلام أو الاستبدال أو التبديل أو الاسترداد.
• يُقدَّم استرداد كامل بعد فحص المنتج وتأكيد العيب أو التلف أو التوريد الخاطئ.

الاستبدال

• الاستبدال متاح في المتجر فقط.
• تخضع جميع عمليات الاستبدال لتوفّر المنتج والامتثال لشروط هذه السياسة.
• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب على العميل دفع الفرق.
• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، يُسترد الرصيد المتبقي وفقاً لطريقة الدفع الأصلية وهذه السياسة.

الاسترداد

• تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة خلال مدة تصل إلى 14 يوماً تقويمياً بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه والموافقة عليه.
• قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل بحسب طريقة الدفع والبنك المُصدِر ومزوّد الدفع والمؤسسات المالية الأخرى المعنية.
• لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن البنوك أو مزوّدي الدفع أو المؤسسات المالية الخارجية.

طريقة الدفع

• المشتريات ببطاقة ائتمان أو خصم تُسترد فقط إلى نفس البطاقة المستخدمة في العملية الأصلية.
• المشتريات ببطاقة هدايا إلكترونية (eGift Card) تُسترد بإصدار بطاقة هدايا إلكترونية.
• إذا اكتملت عملية الشراء بأكثر من طريقة دفع، قد يُقسَّم الاسترداد بين طرق الدفع الأصلية.
• بالنسبة للمشتريات عبر Tabby، تُعالَج عمليات الاسترداد المعتمدة عبر Tabby بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه والموافقة عليه من جانبنا.
• إذا كانت لديك أقساط Tabby مستحقة، سيُخفّض مبلغ الاسترداد المعتمد أو يلغي دفعاتك المتبقية تلقائياً بحسب قيمة الاسترداد.
• إذا كنت قد دفعت جزءاً أو كامل شراء Tabby، يُعاد المبلغ المسترد إلى نفس بطاقة الدفع المرتبطة بحساب Tabby الخاص بك.
• يمكن متابعة حالة الاسترداد وأي جدول دفع محدَّث عبر تطبيق Tabby.
• بعد المعالجة، تظهر عمليات استرداد Tabby عادةً خلال 5–7 أيام عمل، مع أن أوقات المعالجة قد تختلف بحسب بنكك أو مزوّد الدفع.

رسوم الشحن

• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إذا كان الإرجاع بسبب تغيّر رأي العميل أو عدم حاجته للمنتج أو اختياره المنتج الخاطئ.
• تكاليف شحن الإرجاع بسبب تغيّر الرأي هي مسؤولية العميل.
• تُسترد رسوم الشحن عندما يُؤكد أن المنتج المُرجع معيب أو تالف أو وُرّد بشكل خاطئ أو يختلف جوهرياً عن وصفه.
• إذا تمّت محاولة التوصيل أو إكماله، قد تُخصم رسوم التوصيل المطبقة من الاسترداد ما لم يكن الإرجاع متعلقاً بمنتج معيب أو تالف أو وُرّد بشكل خاطئ.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات بالتواصل مع فريق خدمة العملاء خلال ساعات العمل.
• تخضع طلبات الإلغاء لحالة معالجة الطلب.
• إذا لم يُعالَج الطلب أو يُشحن بعد، سنبذل جهوداً معقولة لإلغائه.
• إذا عُولج الطلب أو شُحن بالفعل، لا يمكن إلغاؤه ويجب التعامل معه عبر إجراء الإرجاع الموضّح في هذه السياسة.
• إذا تعلق إلغاء مؤهل بدفع بطاقة، سنعكس التفويض أو نعالج الاسترداد في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.
• يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال في حساب العميل على إجراءات معالجة البنك أو مزوّد الدفع المعني.

مهم

• تشكّل سياسة الإرجاع هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام ويجب قراءتها معها.
• لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق إلزامية متاحة للعملاء بموجب القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة.