تاريخ السريان: 1 يناير 2025

مرحباً بك في أمبريو ميلانو. تحكم هذه الشروط والأحكام، مع أي سياسات مشار إليها هنا («الشروط»)، وصولك إلى موقعنا ومتجرنا الإلكتروني ومنتجاتنا ومحتوانا وميزاتنا وأدواتنا وخدماتنا المقدَّمة عبر أمبريو ميلانو («الخدمات») واستخدامك لها.

تشير المصطلحات «نحن» و«لنا» إلى AMPRIO MILANO HOUSEHOLD UTENSILS TRADING L.L.C، وهي شركة مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، بصفتها البائع. تشير المصطلحات «أنت» و«الخاص بك» أو «المستخدم» أو «العميل» إلى أي شخص أو كيان قانوني يدخل إلى الموقع أو يقدّم طلباً أو يشتري بضائع أو يستخدم الخدمات بأي شكل آخر.

بزيارة موقعنا أو تصفّحه أو استخدامه أو تقديم طلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية لدينا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم طلب.

1. قبول الشروط

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إجراء أي عملية شراء. بإكمال طلب ومعالجة الدفع، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.

إذا استخدمت الموقع نيابةً عن كيان قانوني، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بتمثيل هذا الكيان القانوني وإلزامه. إذا استخدمت الموقع كفرد، فإنك تؤكد أنك مسموح لك قانوناً باستخدام الموقع والدخول في هذه الشروط.

2. الوصول والحساب

قد يُطلب منك تقديم معلومات معيّنة، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ومعلومات الدفع. تؤكد أن جميع المعلومات التي تقدّمها دقيقة وحديثة وكاملة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية وأمان بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تُنفَّذ عبر حسابك. لا يجوز لك نقل حسابك أو بيعه أو التنازل عنه أو ترخيصه لأي شخص آخر.

3. منتجاتنا

نبذل كل جهد معقول لعرض منتجاتنا بدقة. ومع ذلك، قد تختلف ألوان المنتجات وتشطيباتها وملمسها ونسبها ومظهرها بحسب جهازك وإعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير.

لا نضمن أن مظهر أي منتج أو جودته سيطابق توقعاتك بالكامل أو سيكون مطابقاً تماماً لما هو معروض على الموقع.

قد تُغيَّر أوصاف المنتجات وأسعارها وتوفّرها ومواصفاتها في أي وقت دون إشعار. نحتفظ بالحق في إيقاف أي منتج أو تحديد كمياته وفق تقديرنا.

4. الطلبات

عند تقديم طلب، فإنك تقدّم عرضاً لشراء البضائع المختارة. نحتفظ بالحق في قبول أي طلب أو رفضه أو إلغائه أو تعديله وفق تقديرنا، بما في ذلك في حالات عدم توفّر المنتج أو أخطاء التسعير أو مشكلات الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو معلومات العميل غير الصحيحة.

يُقبل طلبك فقط بعد تأكيد القبول واستلام الدفع الكامل. يرجى مراجعة طلبك بعناية قبل تقديمه، إذ قد لا نتمكّن من تلبية طلبات الإلغاء بعد قبول الطلب أو تجهيزه للإرسال.

إذا ألغينا طلباً أو عدّلناه، سنحاول إخطارك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو عنوان الفوترة أو عنوان الشحن المقدَّم وقت الشراء.

المنتجات المشتراة منا مخصّصة للاستخدام الشخصي أو المنزلي وليس لإعادة البيع التجاري غير المصرّح به أو التصدير.

5. الأسعار والدفع

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُعرض الأسعار بالعملة الظاهرة عند إتمام الشراء وقد تشمل أو تستثني ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب أو الشحن أو الرسوم الجمركية أو رسوماً أخرى بحسب السوق المختار ووجهة التوصيل والقانون المعمول به.

لطلبات الإمارات، قد تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). قد تختلف الأسعار الدولية والضرائب والرسوم بحسب بلد الوجهة وطريقة الدفع المختارة.

تخضع الأسعار والخصومات والعروض للتغيير دون إشعار. السعر المحتسب لمنتج هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب، مع مراعاة تصحيح الأخطاء.

توافق على تقديم معلومات دفع وحساب حديثة وكاملة ودقيقة. بتقديم معلومات الدفع، تؤكد أنك مخوَّل باستخدام طريقة الدفع المختارة وتفوّضنا، عبر معالج الدفع لدينا، بخصم المبلغ الإجمالي الظاهر عند إتمام الشراء.

لسنا مسؤولين عن فشل الدفع الناجم عن بنكك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد الدفع أو عدم كفاية الأموال أو الأخطاء التقنية أو مشكلات أخرى خارجة عن سيطرتنا.

6. الشحن والتوصيل

نقدّم الشحن داخل الإمارات والشحن الدولي. تُعرض تكاليف الشحن وطرق التوصيل المتاحة والمدد التقديرية أثناء إتمام الشراء حيثما ينطبق.

قد تخضع طلبات الإمارات لرسوم توصيل، ما لم يكن الشحن المجاني متاحاً لقيمة الطلب أو العرض المطبق وقت الشراء. يُتوقع عادةً توصيل الإمارات خلال 1–2 يوم عمل، لكن أوقات التوصيل قد تختلف بسبب عطلات نهاية الأسبوع أو العطل أو رمضان أو فترات الطلب المرتفع أو طاقة شركة الشحن أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

تُشحن الطلبات الدولية عبر شركاء الشحن أو البريد المختارين. تختلف أوقات التوصيل الدولي بحسب الوجهة وخدمة الشحن والمسافة وإجراءات الجمارك وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

جميع أوقات التوصيل تقديرية فقط وغير مضمونة. لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو معالجة الجمارك أو معلومات العميل غير الصحيحة أو محاولات التوصيل الفاشلة أو إجراءات البريد المحلية أو أحداث القوة القاهرة أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

يرجى التأكد من أن اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان التوصيل صحيحة وكاملة. لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المتأخرة أو غير المُسلَّمة عندما قُدّمت معلومات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة من قِبل العميل.

للطلبات الدولية، قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد ورسوم تخليص ورسوم محلية. تُحدَّد هذه الرسوم من قِبل بلد الوجهة وهي مسؤولية العميل. نوصي بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات قبل تقديم الطلب.

7. الطلبات غير المُسلَّمة أو الناقصة

إذا لم يصل طلبك خلال مدة التوصيل المتوقعة، يرجى أولاً التحقق من معلومات التتبع وعنوان التوصيل واستقبال المبنى والجيران أو نقطة استلام البريد/الشحن المحلية حيثما ينطبق.

إذا ظلّ طلبك غير مُسلَّم بعد تاريخ التوصيل المتوقع، يرجى التواصل مع فريق الدعم على customercare@amprio.ae. سنراجع الأمر مع شركة الشحن حيثما أمكن.

إذا نقص أي منتج من طلبك، يرجى التواصل معنا فوراً مع رقم طلبك وصور الطرد ووصف للمشكلة.

8. الإرجاع والاسترداد

تُعالَج عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد وفقاً لسياسة الاسترداد وسياسة الإرجاع لدينا، حيثما ينطبق. يرجى مراجعة السياسة ذات الصلة قبل تقديم الطلب.

قد تُستثنى منتجات معيّنة من الإرجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو حالتها أو استخدامها أو تلفها أو التخصيص أو أسباب النظافة أو القانون المعمول به.

9. استخدام الموقع والمحتوى

جميع المحتوى على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور وأوصاف المنتجات والرسوم والشعارات والعلامات التجارية ومقاطع الفيديو والتصميم والتخطيط والبرمجيات والمواد الأخرى، مملوك لنا أو للشركات التابعة أو المرخّصين أو المورّدين أو الأطراف الثالثة ذات الصلة.

يجوز لك استخدام الموقع ومحتواه فقط لأغراض شخصية وقانونية وغير تجارية تتعلق بتصفّح منتجاتنا أو شرائها.

يجب عليك عدم:

• نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الموقع أو المحتوى دون موافقتنا الكتابية؛
• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار أو مسيء أو مضلّل؛
• تحميل أو نقل فيروسات أو برمجيات خبيثة أو برامج تجسّس أو رمز ضار أو أي مادة معطِّلة؛
• محاولة الحصول على وصول غير مصرّح به إلى الموقع أو الخوادم أو قواعد البيانات أو الأنظمة أو الشيفرة المصدرية؛
• استخدام الموقع للرسائل المزعجة أو التصيّد أو الكشط أو استخراج البيانات الآلي أو الإعلان غير المصرّح به؛
• التدخل في أمان الموقع أو تشغيله أو توفّره؛
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لدينا أو حقوق أي طرف ثالث؛
• استخدام لغة فظّة أو مسيئة أو هجومية أو تشهيرية أو تمييزية عند التفاعل معنا أو مع مستخدمين آخرين.

نحتفظ بالحق في تعليق أو تقييد أو إنهاء الوصول إلى الموقع إذا اعتقدنا أن هذه الشروط قد انتُهكت.

10. أدوات وروابط أطراف ثالثة

قد يتضمن الموقع روابط أو أدوات أو تكاملات أو خدمات دفع أو أدوات شحن أو خدمات أخرى مقدَّمة من أطراف ثالثة. تُقدَّم هذه الخدمات لراحتك وقد تخضع لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة.

لسنا مسؤولين عن محتوى أو دقة أو توفّر أو أمان أو سياسات أو ممارسات أي مواقع أطراف ثالثة أو أدوات أو معالجي دفع أو منصات شحن أو خدمات خارجية.

11. العلاقة مع Shopify

قد يعمل متجرنا الإلكتروني على منصة Shopify، التي توفّر تقنية التجارة الإلكترونية التي تمكّننا من تقديم الخدمات. ومع ذلك، أي بيع أو شراء يتم عبر متجرنا يتم مباشرة بينك وبين أمبريو ميلانو.

باستخدام الخدمات، فإنك تقرّ بأن Shopify ليست مسؤولة عن أي جانب من جوانب البيع بينك وبين أمبريو ميلانو، بما في ذلك أي إصابة أو ضرر أو خسارة أو مشكلة توصيل أو مشكلة منتج أو نزاع ناشئ عن منتجات اشتريتها منا.

12. الخصوصية

تُعالَج المعلومات الشخصية التي تُجمع عبر الموقع وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا. باستخدام الموقع، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية وفهمتها.

نظراً لأن متجرنا قد يُستضاف بواسطة Shopify وقد يستخدم مزوّدي خدمات أطراف ثالثة، قد تُعالَج معلومات معيّنة بواسطة Shopify ومعالجي الدفع ومزوّدي الشحن ومزوّدي التحليلات وشركاء آخرين حسب الحاجة لتقديم الخدمات.

13. الملاحظات والمراجعات

إذا قدّمت مراجعات أو تعليقات أو اقتراحات أو صوراً أو ملاحظات أو محتوى آخر إلينا أو عبر الموقع، فإنك تمنحنا حقاً عالمياً وخالياً من الرسوم ودائماً وقابلاً للترخيص من الباطن لاستخدام هذا المحتوى وإعادة إنتاجه ونشره وعرضه وتحريره وتوزيعه والترويج له لأغراض تتعلق بأعمالنا والتسويق وخدمة العملاء وتحسين الخدمات.

تؤكد أنك تملك أو لديك الحقوق اللازمة لتقديم هذا المحتوى وأنه لا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة أو قوانين أو هذه الشروط.

14. الأخطاء وعدم الدقة والإغفالات

من وقت لآخر، قد يحتوي الموقع على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو إغفالات تتعلق بأوصاف المنتجات أو الأسعار أو العروض الترويجية أو العروض أو رسوم الشحن أو أوقات التوصيل أو التوفّر.

نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات وإلغاء الطلبات أو رفضها إذا كانت أي معلومات غير دقيقة، بما في ذلك بعد تقديم الطلب.

15. توفّر الموقع

لا نضمن أن الموقع سيكون دائماً متاحاً أو دون انقطاع أو آمناً أو خالياً من الأخطاء أو خالياً من الأخطاء البرمجية أو الفيروسات أو المشكلات التقنية.

قد نعدّل الموقع أو نعلّقه أو نحدّثه أو نقيّده أو نسحبه أو أي جزء منه في أي وقت، مع إشعار أو دونه.

16. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يُقدَّم الموقع والخدمات والمنتجات على أساس «كما هي» و«حسب التوفّر»، دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، إلا حيثما يقتضي القانون صراحةً.

لا نضمن أن استخدامك للموقع سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو آمناً أو خالياً من الأخطاء، أو أن أي منتج سيلبّي توقعاتك بالكامل.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أمبريو ميلانو أو مديروها أو مسؤولوها أو موظفوها أو الشركات التابعة أو الشركاء أو المقاولون أو مزوّدو الخدمات أو المرخّصون أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو تبعية أو مشابهة، بما في ذلك فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة الطيبة أو تكاليف الاستبدال أو خسائر مشابهة أخرى ناشئة عن استخدامك للموقع أو الخدمات أو المنتجات.

لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناجمة عن تأخيرات الشحن أو معالجة الجمارك أو معلومات العميل غير الصحيحة أو فشل دفع الأطراف الثالثة أو الأعطال التقنية أو المنتجات غير المتوفرة أو إساءة استخدام العميل للمنتجات أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

حيثما لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب القانون المعمول به، تُحدَّد مسؤوليتنا القصوى بالمبلغ الذي دفعته للطلب ذي الصلة، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

18. التعويض

توافق على تعويض أمبريو ميلانو وشركاتها التابعة ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ومقاوليها ومرخّصيها ومزوّدي خدماتها وشركائها وحمايتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو التزامات أو تكاليف أو نفقات ناشئة عن انتهاكك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للموقع أو انتهاكك لأي قانون أو انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة.

19. القوة القاهرة

لا نتحمل المسؤولية عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتنا حيثما كان هذا الفشل أو التأخير ناجماً عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الحرائق أو الفيضانات أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو إجراءات الحكومة أو الإضرابات أو الأوبئة أو الجوائح أو تعطّل النقل أو تأخيرات الجمارك أو نقص الطاقة أو تعطّل الشحن أو الانقطاعات التقنية أو أحداث مشابهة.

20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة، كما تنطبق في دبي، باستثناء قواعد تنازع القوانين.

يوافق الطرفان على الاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، لأي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو الموقع أو الخدمات أو أي عملية شراء منا أو يتعلق بها.

21. التغييرات على هذه الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من هذه الشروط بنشر النسخة المحدَّثة على الموقع. مسؤوليتك مراجعة النسخة الحالية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب.

استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات يُعدّ قبولاً للشروط المحدَّثة.

22. أحكام عامة

إذا وُجد أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ، تظل الأحكام المتبقية سارية وقابلة للإنفاذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقتك، حيثما يسمح القانون.

تشكّل هذه الشروط الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن استخدامك للموقع و شراء المنتجات منا، ما لم تنطبق اتفاقية كتابية منفصلة.

23. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى أو إشعارات تتعلق بهذه الشروط أو طلبك أو خدماتنا، يرجى التواصل معنا:

الاسم التجاري: Amprio Milano / أمبريو ميلانو
الاسم القانوني: AMPRIO MILANO HOUSEHOLD UTENSILS TRADING L.L.C
البريد الإلكتروني: customercare@amprio.ae
العنوان: Warehouse 23, Goshi Warehouse City, Al Quoz Industrial Area 3, Dubai, United Arab Emirates
الهاتف / واتساب: +971 52 177 3471