← العودة

تاريخ السريان: 1 يناير 2025
آخر تحديث: 4 سبتمبر 2026

تنطبق سياسة المرتجعات والاستبدال والاسترداد هذه على المنتجات المشتراة من Amprio Milano. وتشكل جزءًا من شروط الاستخدام والبيع، ويجب قراءتها مع سياسة الشحن.

لا تقيد هذه السياسة أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.

1. مدة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها للتوصيل داخل دولة الإمارات أو خارجها خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم.

يمكن إرجاع المنتجات المشتراة مباشرة من صالة العرض خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، وأن يتضمن جميع الملصقات والإكسسوارات والمكونات الأصلية المرفقة بالمنتج. كما يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو أي إثبات شراء مقبول مطبوع أو رقمي.

2. كيفية إرجاع المنتج

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة شخصيًا إلى صالة العرض أو بواسطة شركة شحن على نفقة العميل، ما لم تنص هذه السياسة على خلاف ذلك.

الإرجاع شخصيًا
Warehouse 23, Goshi Warehouse City
Al Quoz Industrial Area 3
Dubai, United Arab Emirates
ساعات العمل: يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت الإمارات.

الإرجاع عبر شركة شحن
Amprio Milano Returns
Warehouse 23, Goshi Warehouse City
Al Quoz Industrial Area 3
Dubai, United Arab Emirates

يتحمل العميل مسؤولية تغليف المنتج بصورة مناسبة للنقل عند الإرجاع. ونوصي باستخدام خدمة شحن موثوقة وقابلة للتتبع. وحتى استلام المنتج فعليًا من قبل Amprio Milano، تبقى مسؤولية المنتج على عاتق العميل. ولا تتحمل Amprio Milano مسؤولية الفقدان أو التلف أو التأخير أثناء شحنة إرجاع تم ترتيبها من قبل العميل.

3. الهدايا والمواد الترويجية وفحص المرتجع

يجب إرجاع أي هدايا أو مواد ترويجية أو إكسسوارات أو منتجات مجانية تم تقديمها مع الطلب مع المنتج الأساسي. وإذا لم يتم إرجاعها، فقد يتم خصم قيمتها من مبلغ الاسترداد.

يجوز لنا فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد. وقد يتم رفض الطلب إذا كان المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا أو تالفًا أو غير معبأ بصورة مناسبة أو تم إرجاعه دون الفاتورة أو العبوة الأصلية أو الملصقات أو الإكسسوارات أو المكونات المرفقة.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تتوفر المرتجعات أو الاستبدال أو الاسترداد للفئات التالية، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء التوصيل أو تم توريده بصورة غير صحيحة:

• المنتجات المخصصة أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة؛
• منتجات البيع النهائي أو التصفية عندما يكون موضحًا صراحة وقت الشراء أنها غير قابلة للإرجاع؛
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بصورة معقولة بعد فتحها لأسباب صحية أو صحية وقائية أو متعلقة بالسلامة؛
• المنتجات الزجاجية أو الخزفية أو الزخرفية الهشة التي تتعرض للتلف بعد التسليم بسبب الاستخدام أو المناولة أو التخزين غير الصحيح.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان المنتج معيبًا أو وصل تالفًا أو كان مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فقد يحق لك الحصول على استرداد كامل أو بديل أو استبدال، بحسب الظروف والقانون المعمول به.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتقديم صور أو فيديو أو أي معلومات داعمة توضح المنتج والتغليف وملصق الشحن. وبعد مراجعة الظروف وتأكيدها، سنرتب الحل المناسب.

6. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج المؤهل إذا كان غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالة كاملة: حالته الأصلية وتغليفه الأصلي، مع جميع الملصقات والإكسسوارات والمكونات المرفقة به.

يمكنك إتمام الاستبدال شخصيًا في صالة العرض في دبي أو إرسال المنتج إلينا عبر شركة شحن على نفقتك. وتبقى مسؤولية المنتج على عاتقك إلى أن نستلمه. ونفحص المنتج قبل تأكيد الاستبدال، ويخضع الاستبدال أيضًا لتوفر المنتج البديل.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فيجب على العميل دفع الفرق. وإذا كان أقل، فسيتم رد الفرق وفقًا لطريقة الدفع الأصلية وهذه السياسة.

7. الاسترداد وطرق الدفع

يتم عادةً تنفيذ الاسترداد المعتمد بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، ما لم يتم الاتفاق على ترتيب آخر في حالة المنتج المعيب أو التالف أو المرسل بشكل غير صحيح.

يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا. وعند الحاجة إلى ذلك لأغراض المعالجة وبعد موافقة العميل، يمكن إصدار الاسترداد بالكامل أو جزئيًا كرصيد متجر.

• تُرد عمليات الشراء بالبطاقة إلى البطاقة نفسها؛
• المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة هدايا إلكترونية تُرد إلى بطاقة هدايا إلكترونية؛
• عند استخدام أكثر من طريقة دفع، قد يتم توزيع مبلغ الاسترداد بين طرق الدفع الأصلية؛
• بالنسبة للمشتريات التي تمت عبر Tabby، تتم معالجة الاسترداد المعتمد من خلال Tabby بعد استلام المرتجع وفحصه والموافقة عليه. وقد يؤدي الاسترداد إلى تقليل الأقساط المتبقية أو إلغائها، وإذا كان جزء من المبلغ أو كله قد تم دفعه، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى البطاقة المرتبطة بحساب Tabby. ويمكن متابعة الحالة وجدول الدفع المحدث عبر Tabby؛
• تتم معالجة الاستردادات الخاصة بـ Tamara وغيرها من خدمات الدفع عبر قناة الدفع المعنية.

تعتمد المدة اللازمة لظهور الأموال على طريقة الدفع والبنك ومزود الدفع والمؤسسات المالية الأخرى المعنية. ولا تضمن Amprio Milano مدة تسوية موحدة لجميع طرق الدفع.

8. رسوم التوصيل وشحن الإرجاع والجمارك

لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية عندما يتم الإرجاع بسبب تغيير العميل لرأيه أو اختيار المنتج الخطأ أو عدم الحاجة إلى المنتج. كما يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالات.

بالنسبة للمرتجعات من خارج دولة الإمارات، يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص وأي تكاليف أخرى مرتبطة بشحنة الإرجاع.

إذا تم تأكيد أن المنتج معيب أو تالف أثناء التوصيل أو تم توريده بشكل غير صحيح أو يختلف بصورة جوهرية عن وصفه، فقد يتم رد تكاليف التوصيل ذات الصلة بعد مراجعة الظروف.

9. إلغاء الطلب

لطلب إلغاء الطلب، تواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات العمل: يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت الإمارات. وسنبذل جهودًا معقولة لإلغاء الطلب إذا لم تتم معالجته أو تسليمه لشركة الشحن أو تجهيزه للاستلام.

إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وعندها تطبق إجراءات الإرجاع الواردة في هذه السياسة. وإذا أمكن إلغاء دفعة البطاقة، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة الاسترداد المناسب خلال مدة معقولة. وتعتمد المدة الفعلية لتوفر الأموال على البنك ومزود الدفع.

10. تواصل معنا

خدمة العملاء عبر WhatsApp: +971 52 259 8837
الهاتف وWhatsApp: +971 52 940 4669
الهاتف وWhatsApp: +971 52 177 3471
البريد الإلكتروني: customercare@amprio.ae

لا تقيد هذه السياسة أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.